Google Analytics中，为什么“点击次数”大于“用户数”？

问题描述：

在Google Ads中投放了几天广告，发现Google Analytics中的点击次数和Google Ads中的数据差距不大，但用户数要远远少于点击次数，甚至出现用户数=0的情况。

其实用户数小于点击次数在大部分情况下属于正常现象，因为同一位用户可能会多次点击广告。但如果用户数和点击次数差距悬殊，就有可能是网站统计出了BUG。

让我们先看看Google官网对“点击次数”与“用户数”的解释。

Google：“点击次数”与“用户数”

• “Google Ads”报告中的“点击次数”列表明广告被用户点击的次数
• Google Analytics中的“用户数”表明点击广告的唯一身份（已删除重复数据）用户数

也就是说，点击次数=用户数x点击。

因为单个用户可能会做出多次点击行为，所以最终统计到的点击次数通常会大于用户数。

哪些情况属于正常？

1. 同一位用户可能会多次点击广告
2. Google Ads 过滤掉无效点击
3. Google Analytics代码未被加载之前跳离页面

用户多次点击比较容易理解，通常是误操作造成，比方说双击广告，那么第二次点击就会归类为多次点击。

无效点击简单来说就是广告欺诈，Google可以识别这些流量并从Google Ads的报告中滤除。但是Google为了保证网站流量的完整性，会在Google Analytics中保留这些数据。

我之前写了一篇关于无效流量的文章，大家可以参考。

Google Analytics代码未被加载也是很常见的现象，有些广告屏蔽插件甚至会禁止GA代码加载。

以上三种之所以被归为正常，是因为我们不需要或者不能够对这些情况做调整。但如果遇到下面这种异常情况，就需要我们及时更正。

哪些情况属于异常？

异常情况主要来自GA代码或者GTM代码安装位置错误，或者网站head位置的CSS、JS太重导致GA、GTM代码无法加载。

• 安装位置错误比较容易解决，只需要按照Google的要求安装在head最开始的位置即可。
• 如果head位置内容太多，有两个建议

1. 针对CSS使用CDN加速
2. 将head位置的js代码放置在body结束之前的位置