谷歌广告教程

10个步骤解决Google Ads账户被停用问题

先给大家打个预防针,在Google Ads显示“您的账户已被暂时停用”之后,基本上没有恢复的可能。但是即便如此,申诉流程该走还是要走的。2021年Google Ads账户被停用情况越来越多,个别账户甚至上线先被封,然后申诉成功再投放。所以大家找到问题,不要放弃申诉。

Google Ads账户被停用
您的账户已被暂时停用

一旦账户被Google停用,盲目重新创建的账户面临的是瞬间被Google停掉的结局。

假如你如此反复,很可能域名会直接被Google拉进黑名单。

谷歌账户被停用的原因很多,如果系统只提示“规避系统”政策,大家可以参考这篇文章:解决 Google Ads 规避系统 Circumventing systems 导致广告账户被停用

如果是因为投放 Google Shopping 广告,GMC被封,大家可以参考这篇文章:解决GMC被封,懂Google Merchant Center政策才能玩转跨境电商独立站

一、解决Google Ads账户被停用的步骤

所以,当你的Google Ads账户被系统停用之后,建议通过以下几个步骤解决:

  1. 暂停所有违反政策的关键字、广告文案、着陆页;
  2. 致电Google客服询问情况;
  3. 要求Google客服详细说明账户被停用的原因;
  4. 要求Google客服进行人工审核;
  5. 配合Google反馈修改账户中的违规内容;
  6. 等待申诉结果;
  7. 如果申诉失败,重新电话Google客服;
  8. 重新修改账户违规内容;
  9. 最后账户恢复正常;
  10. 或者,最后账户永久被停用,你可以重新创建账户。

这里贴出来Google Ads客服的全球电话支持,方便大家进行申诉。

Google Ads大陆客服电话

  • 800-990-9020
  • 400-810-0838

Google Ads香港客服电话

  • 852 30710149
  • 852 30710148

Google Ads台湾客服电话

  • 0800-233-013

服务时间为:

  1. 上午 9 点 30 分至下午 6 点(北京时间)
  2. 星期一至星期五

除电话外,大陆用户还可以添加微信与Google官方沟通,具体请参考:Google Ads客服在哪?获得Google Ads帮助,除了Google客服电话外现在支持微信对话了

二、如何确认Google Ads被停用的原因

Google Ads的客服团队好像是外包的,从我电话的经验来看,真的懂业务的人不多。所以你即便电话Google客服最主要也是申请人工复审,期望客服给出解决方案是不可能的。

注意:Google Ads的人工复审来自Google总部团队,所以如果账户真的有问题,就别指望能够在复审过关了

Google Ads账户被停用-申诉邮件
Google Ads账户被停用后开始申诉

那如何自己找到Google Ads账户被停用的原因呢?

首先进入账户,你会看到页面顶部有一个醒目的红色提醒,点击“了解详情”就可以跳转到Google的帮助文档,你可以从帮助文档中获得解决问题的建议。

不过问题是,Google的官方文档有些地方写的不明不白,看着一头雾水。所以即便是真的从帮助文档中找到了原因,解决起来恐怕也需要有经验的人才能处理好。

尤其是跟网站相关的问题,碰到了Google Ads的广告政策,有丰富经验的建站老手都会翻车。

所以,为了账户的安全,最好是咨询下有Google Ads经验的人,避免账户永久被封。

三、常见的Google Ads被停用原因

下面是帐号遭到停用的一些常见原因。并非所有 Google 服务都会出于这些原因而停用帐号。

  • 恶意软件、网上诱骗以及其他有害活动
  • 入侵或盗用帐号
  • 滥用多个帐号
  • 发布垃圾内容
  • 剥削儿童
  • 创建虚假身份欺骗用户
  • 恐怖主义内容
  • 通话量过高
  • 自动通话或消息
  • 违反产品政策

上述原因中,触发比较多的是:

  1. 恶意软件、网上诱骗以及其他有害活动。很多人不注重网站安全,导致网站被黑,无法恢复,最后Google直接把域名给他封了。这样的例子太多,基本上无法挽救。所以一定要做好网站安全,多备份,一旦遇到恶意软件可以及时恢复备份。
  2. 滥用多个帐号。滥用多个账户不是说你在Chrome浏览器上登录了多个不同的工作账户,这样完全OK。
  3. 违反产品政策。这类问题多发在APP上,由于开发问题导致触犯Google的政策。

四、总结

谷歌广告账户被封是比较常见的情况,只要不是投放违禁产品,都有可能成功申诉被封的谷歌广告账户。但如果是因为投放违禁产品导致谷歌广告账户被封,基本没有可能恢复被封的谷歌账户。

解决Google Ads账户被停用-申诉成功
Google Ads账户被停用后申诉成功

平时投放过程中,如果广告素材出现违规问题,最好及时解决。Google Ads 账户有一键申诉方式,更轻松地重新提交广告和申诉广告政策问题

如果申诉失败,可以更换域名和服务器,重新开户投放。请参考:中国大陆如何免费Google Ads开户?Google开户10分钟搞定,两种方法详解